Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng vvn88

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vvn88 Quy định và điều khoản khi dùng vvn88
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch cần xử lý ngay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về khiếu nại điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email.
Telegram Kênh liên lạc nhanh cho các vấn đề về tài khoản và thanh toán. Phù hợp khi bạn cần cập nhật trạng thái yêu cầu hoặc theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành của vvn88. Từ bước đăng nhập đến khi xác nhận lệnh rút tiền, mỗi thao tác đều đi qua lớp xác thực riêng để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có quyền thực hiện giao dịch.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Quy trình xác minh rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi rủi ro chuyển nhầm.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản hoặc đang truy cập nền tảng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua email. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản mới.

Gửi khiếu nại qua email hoặc Live Chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email để gửi yêu cầu xem xét lại. Chúng tôi sẽ kiểm tra lịch sử tài khoản và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với hướng xử lý cụ thể.

Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua Viettel Money, MoMo, ZaloPay. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.